📜 Conditions Générales de Vente /📜 General Terms and Conditions of Sale

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FR
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes effectuées sur ce site internet.
En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

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EN
These General Terms and Conditions of Sale govern all sales made on this website.
By placing an order, the customer fully accepts these terms.

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🧸 2. Produits /🧸 2. Products

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FR
Les produits proposés sont des poupées BJD artisanales, accessoires, vêtements, perruques et chaussures.
Chaque poupée est réalisée à la main et peut présenter de légères variations, considérées comme normales et non comme des défauts.

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EN
The products offered are handmade BJD dolls, accessories, clothing, wigs, and shoes.
Each doll is handmade and may show slight variations, which are considered normal and not defects.

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⏳ 3. Précommande /⏳ 3. Preorder

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FR
Une précommande signifie que la poupée est fabriquée spécialement pour le client après validation de la commande.
Le délai de fabrication est estimé entre 3 et 4 mois.
Ce délai est indicatif et peut varier selon la complexité du projet.

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EN
A preorder means that the doll is made especially for the customer after the order is confirmed.
The production time is estimated at 3–4 months.
This timeframe is indicative and may vary depending on the complexity of the project.

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💶 4. Prix /💶 4. Prices

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FR
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le vendeur est situé en France (Union européenne).
Les éventuels frais de douane ou taxes à l’importation sont à la charge du client.

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EN
Prices are listed in euros (€).
The seller is located in France (European Union).
Any customs duties or import taxes are the responsibility of the customer.

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💳 5. Paiement /💳 5. Payment

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FR
Moyens de paiement acceptés :

• PayPal

• Carte bancaire

• Chèque bancaire (France uniquement)

Le virement bancaire au sein de l’UE est possible sur demande.
Le paiement en plusieurs fois est disponible uniquement pour les poupées en précommande.
Les articles en stock doivent être réglés intégralement avant expédition.

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EN
Accepted payment methods:

• PayPal

• Credit/Debit card

• Bank check (France only)

Bank transfer within the EU is available upon request.
Installment payments are available for preorder dolls only.
In-stock items require full payment before shipping.

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📦 6. Livraison /📦 6. Shipping

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FR
Les articles sont soigneusement emballés avec une protection contre les chocs et l’humidité.
Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 semaines, selon la destination et les services douaniers.
Nous n’expédions pas vers les États-Unis, la Russie et l’Ukraine.

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EN
Items are carefully packed with protection against impact and moisture.
Shipping time is generally 1–3 weeks, depending on destination and customs services.
We do not ship to the USA, Russia, or Ukraine.

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🏠 7. Adresse de livraison /🏠 7. Shipping Address

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FR
L’adresse de livraison doit correspondre à celle enregistrée sur le compte PayPal du client.
Pour des raisons d’assurance, l’expédition se fait uniquement à cette adresse.
En cas de déménagement pendant une précommande, le client doit mettre à jour son adresse PayPal et nous contacter.

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EN
The shipping address must match the address registered on the customer’s PayPal account.
For insurance reasons, shipping is only possible to this address.
If the customer moves during a preorder period, they must update their PayPal address and contact us.

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❌ 8. Annulation et remboursement /❌ 8. Cancellation and Refund

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FR
Toute annulation de commande entraîne des frais équivalents à 25 % du prix total de la poupée.
Ce montant correspond aux frais engagés pour la fabrication artisanale.

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EN
Any order cancellation results in a fee of 25% of the total doll price.
This amount covers costs already incurred during the handmade production process.

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⚠️ 9. Réclamations et service après-vente /⚠️ 9. Claims and After-Sales Service

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FR
En cas de problème après réception de la commande, le client est invité à nous contacter rapidement.
Les pièces cassées peuvent être remplacées si la réclamation est justifiée.
La satisfaction du client est une priorité.

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EN
If any issue occurs after receiving the order, the customer is invited to contact us promptly.
Broken parts may be replaced if the claim is justified.
Customer satisfaction is a priority.

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🛑 10. Responsabilité /🛑 10. Liability

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FR
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards causés par les services postaux ou les douanes.
Les poupées BJD sont des objets de collection destinés aux adultes.

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EN
The seller cannot be held responsible for delays caused by postal services or customs.
BJD dolls are collectible items intended for adults.

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✉️ 11. Contact /✉️ 11. Contact

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FR
Pour toute question, le client peut nous contacter via le formulaire de contact du site ou par email nataliafontaneldoll@gmail.com.

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For any questions, customers may contact us via the website contact form or by email  nataliafontaneldoll@gmail.com.